售后服务声明
- 由于售后服务在大型系统项目中的重要性,禹亮科技对售后服务工作十分重视。为符合本业务的具体要求,特提出我们为本业务确定的售后服务计划。
- (1)禹亮科技在合同生效后规定的时间内发货。用户如有特殊供货要求,禹亮科技将在签定合同时与用户协商,尽可能予以满足。
- (2)禹亮科技技术服务实行24小时技术专家值班,提供技术咨询。一旦设备出现故障,工程师将根据故障类型和级别进行电话指导、远程维护或到达现场,迅速排除设备故障。
- (3)禹亮科技将对设备的运行、维修情况进行跟踪记录,并存入用户档案。同时用户服务中心工程师将不定期走访用户,积极听取用户的意见和建议,确保设备长期稳定运行。
- (4)禹亮科技按用户要求及时提供维护中所需的各种备品备件,对设备进行终身维修。
- (5)保修期内售后服务:
- 系统免费保修期为一年,从系统安装调试并验收完毕之日算起。设备保修期按照产品厂家提供的标准执行,从设备到达用户所在地并签字验收之日算起。一切人为损坏,意外损坏及违章操作而引起的故障及损坏不在保修范围内。设备保修期过后,提供设备维修有偿服务,酌情收取元器件费,免收维修费。