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售后服务声明
由于售后服务在大型系统项目中的重要性,禹亮科技对售后服务工作十分重视。为符合本业务的具体要求,特提出我们为本业务确定的售后服务计划。
(1)禹亮科技在合同生效后规定的时间内发货。用户如有特殊供货要求,禹亮科技将在签定合同时与用户协商,尽可能予以满足。
(2)禹亮科技技术服务实行24小时技术专家值班,提供技术咨询。一旦设备出现故障,工程师将根据故障类型和级别进行电话指导、远程维护或到达现场,迅速排除设备故障。
(3)禹亮科技将对设备的运行、维修情况进行跟踪记录,并存入用户档案。同时用户服务中心工程师将不定期走访用户,积极听取用户的意见和建议,确保设备长期稳定运行。
(4)禹亮科技按用户要求及时提供维护中所需的各种备品备件,对设备进行终身维修。
(5)保修期内售后服务:
系统免费保修期为一年,从系统安装调试并验收完毕之日算起。设备保修期按照产品厂家提供的标准执行,从设备到达用户所在地并签字验收之日算起。一切人为损坏,意外损坏及违章操作而引起的故障及损坏不在保修范围内。设备保修期过后,提供设备维修有偿服务,酌情收取元器件费,免收维修费。
禹亮科技提出如下产品质量与售后服务承诺
 禹亮科技根据用户要求将向用户提供全新的产品,并保证所提供的硬件设备具备原制造厂商的铭牌、标志,所有设备均得到制造商认证,符合制造商公布的质量标准。
禹亮科技为用户提供设备安装、测试所需的电缆、安装材料、专用工具仪表等。根据所提供设备的种类、应用范围,以及用户方的需求,禹亮科技向用户方提供全面、有效、及时的技术支持和服务。
保修期内提供热线电话、传真、电子邮件等多种灵活联系手段为用户提供24小时及时的响应服务。如出现任何问题和故障,如用户方认为有必要技术人员到现场支持时,禹亮科技将派有经验的工程师在24小时内赶到现场(上海市内),进行免费维修或更换服务支持。
禹亮科技将秉承“以客户为中心,以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈性行为,禹亮科技将保留依法追究法律责任的权利。
工程施工方案
禹亮科技将建议并引导用户提供必要的施工环境和网络环境,施工环境由会场具体分布地点、会议室设计、会议室网络接口、电源分布等因素确定,根据现有用户系统需求及上两类因素,禹亮科技将为用户制定安装调试、全网试运行等工程施工方案。
1.备货阶段:
禹亮科技备好项目所包含的设备,并负责运抵用户安装目的地。同时技术人员作好安装准备。
2.安装调试阶段:
(1)工程人员的安排:
为了保证工程的及时、顺利完成,用户与上海禹翰信息科技有限公司将安排优秀的工程技术人员负责设备的安装调试。用户应安排人员积极配合,并在整个过程中接受技术培训。
(2)现场安装及调试:
客户服务方案
为满足众多用户的服务需求,禹亮科技将客户服务分为两个部分:
一、售后服务
1. 开通服务热线,提供每周五个工作日专业电话技术支持(时间:9:00-18:00),非工作时间由上海禹翰信息科技有限公司指定的工程技术人员提供服务。
2 .开通电子邮件服务,提供成本低、响应迅速的Email咨询答疑,用户可将遇到的各种问题或要求直接发往该Email地址:info@yulianggroup.cn或直接在网站的留言系统上留言,一般情况下2小时内用户即可收到答复。
3 . 所有设备享受终身免费技术咨询服务。
二、培训服务
现场培训:现场的安装调试结束后,禹亮科技将负责对用户进行现场培训。参加培训人员为用户的主要负责人、系统(网络)工程师主要培训内容包括:
设备的实际使用及操作;
初步的故障诊断及小故障的排除;
系统的提前准备及链路测试等。
 
 
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